Marketing de relacionamento como estratégia de empreendedores de um shopping popular na cidade de fortaleza durante a pandemia de Covid-19

Abstract

Um dos principais benefícios do marketing de relacionamento é que ele não para quando o cliente em potencial faz uma compra ou se torna consumidor. O marketing de relacionamento auxilia no reconhecimento e no significado subjetivo de cada produto e/ou serviço para os clientes. O presente trabalho tem como objetivo geral identificar a importância de estratégias de marketing de relacionamento para os empreendedores de um shopping popular na cidade de Fortaleza durante a pandemia de Covid-19. No presente trabalho foi utilizado um método qualitativo e quantitativo, e para esse fim, adotou-se uma abordagem de pesquisa de campo por meio de questionários via Google Forms e posteriormente a análise de conteúdo. Ademais, observou-se que os entrevistados têm como seu principal objetivo as mídias sociais, que visam melhorar e apoiar os processos operacionais e de negócios, para aumentar a competitividade e a produtividade das empresas.