Análise do fluxograma de processos de uma empresa de construção civil com base nos princípios da gestão da qualidade

Abstract

O presente trabalho tem por propósito apresentar os princípios da gestão da qualidade com base na certificação da ISO 9001 aplicados em uma empresa de construção civil. A ISO 9001 é uma certificação que atesta que a organização siga a implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade determinada pela ABNT. A referida certificação tipifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade, onde uma empresa necessita comprovar sua capacidade para suprir produtos que sirvam os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares cabíveis e objetiva aumentar a satisfação do cliente. A partir dessa ideia, o objetivo específico do trabalho é desenhar o fluxograma produtivo e identificar os princípios da gestão da qualidade atuante no processo mapeado na empresa, analisar a relação dos princípios da gestão da qualidade e mostrar a relevância dentro da organização. Após pesquisas e estudos em artigos, livros, sites especializados e feito entrevista com profissional da área de gestão da qualidade, pode compreender os conceitos e quando se tem uma competente gestão voltada aos princípios da qualidade, as ações passam a ser executadas de maneira organizada, eficiente e prática, proporcionando crescimento da qualidade, otimização do trabalho, diminuição dos desperdícios. Por tanto pode-se concluir que a gestão da qualidade empregue em empresas de construção civil é de grande valia para a execução, qualidade final da obra, seguir o cronograma da obra e satisfação dos clientes.