Percepção dos colaboradores sobre a aplicação de pacotes de incentivos em uma empresa de telemarketing

Abstract

Este trabalho tem como objetivo compreender a percepção sobre pacotes de benefícios para motivar colaboradores (LOPES, 1980; MARRAS, 2011). Trata-se de um estudo de caso executado em uma empresa do segmento de telemarketing a qual presta serviço terceirizado ao atendimento ao cliente. Para coleta de dados utilizou-se como técnica de pesquisa o questionário no qual foram elaboradas 05 (cinco) perguntas objetivas e 01(uma) pergunta subjetiva, dando maior liberdade aos colaboradores de se expressarem. Dentre os principais resultados, a partir de 31 questionários respondidos, observou-se que há vários meios para que a empresa consiga engajar o funcionário fazendo com que ele se sinta motivado, tais benefícios mencionados além de estimular o funcionário, propicia uma melhoria na qualidade de vida.