Ferramenta 5S: aplicação em uma prestadora de serviço pilates

Abstract

Com o mercado em constante crescimento competitivo é necessário que as organizações de serviços busquem soluções para aumentar à qualidade no ambiente de trabalho, pois é determinante para a evolução da empresa e para satisfação dos clientes. Com isso, através de pesquisas bibliográficas e um estudo de caso sobre os conceitos da ferramenta 5S e sua aplicabilidade, este trabalho se desenvolveu, com objetivo de melhorar a organização no ambiente de trabalho, estabelecer uma padronização de atendimento para com todos os clientes e uma mudança de cultura dos colaboradores em relação à organização e limpeza, com isso aperfeiçoando na utilização da ferramenta 5S. Iniciando-se por uma contextualização breve do que é o serviço, como também, uma conceituação do que é a qualidade e sua evolução histórica, seguindo por uma descrição da ferramenta 5S e sua aplicação. Finalizando com um estudo de caso em um estúdio de Pilates e concluindo com as melhorias conquistadas após a utilização do método.