Fidelização de clientes na área da saúde: um estudo em uma clínica odontológica cearense

Abstract

Com o grande avanço da tecnologia e a facilidade de acesso em que muitos atualmente estão tendo a formação profissional, e deste modo elevando o crescimento no mercado de trabalho, principalmente, na área da odontologia, na qual a competitividade tem crescido bastante, e assim levando os proprietários de clínicas e consultórios a recorrer por diferentes estratégias e ferramentas de marketings na tentativa de captar e fidelizar clientes. No entanto este trabalho buscou contextualizar os conceitos de marketing e sua importância, com objetivo de identificar as estratégias de marketing usadas por clínicas odontológicas cearenses, referenciando suas ações e ferramentas aplicadas. E por fim, foi notório identificar que os gestores entendem que o marketing está relacionado exclusivamente para a divulgação da marca e dos serviços que são oferecidos pela empresa, mas não conseguem ver o marketing como uma forma de estreitar e melhorar o relacionamento, assim como também se verificou que há uma necessidade para o desenvolvimento de estratégias que auxiliem nas ações de fidelização dos clientes.