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http://repositorio.fametro.com.br/jspui/handle/123456789/523
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Souza, Lucas de | - |
dc.contributor.author | Silva, Ezequiel Marques | - |
dc.contributor.author | Silva, Samuel Marques | - |
dc.date.accessioned | 2021-03-24T13:27:17Z | - |
dc.date.available | 2021-03-24T13:27:17Z | - |
dc.date.issued | 2020-12-09 | - |
dc.identifier.citation | SILVA, Ezequiel Marques; SILVA, Samuel Marques. Qualidade no atendimento e sua relação com a satisfação do cliente: o caso de um salão de beleza. 2020. 28f. Artigo (Graduação em Administração) – Centro Universitário Fametro, Fortaleza, 2020. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.fametro.com.br/jspui/handle/123456789/523 | - |
dc.description.abstract | O presente estudo tem como tema a qualidade no atendimento e os fatores que a transformam em satisfação dos clientes. O objetivo geral da pesquisa é compreender a qualidade no atendimento como fator gerador de satisfação ao cliente. Para isso, busca-se conceituar o atendimento de qualidade, bem como as estratégias para consegui-lo. Também descrever a importância do atendimento de qualidade no cenário das empresas contemporâneas e evidenciar a relação entre qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes. A metodologia adotada nesse estudo tem abordagem quantitativa e natureza descritiva, utilizando para a coleta de dados o instrumento do questionário e para a consolidação e análise dos resultados a estatística descritiva básica. A amostra foi definida por uma análise não-probabilística intencional. Os resultados mostraram uma elevada qualidade na gestão do atendimento por parte da empresa-alvo, bem como foi possível detectar a geração de satisfação nos clientes como desdobramento do atendimento de qualidade. | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Administração | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Vantagem competitiva | pt_BR |
dc.title | Qualidade no atendimento e sua relação com a satisfação do cliente: o caso de um salão de beleza | pt_BR |
dc.type | Thesis | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Administração Centro - Artigos |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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