Análise do nível de satisfação dos pacientes atendidos no Complexo Odontológico Unifametro

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos pacientes atendidos no Complexo Odontológico da Unifametro em Fortaleza – CE. Utilizou-se uma amostra de 100 pacientes entre março e maio de 2023 e com 51 pacientes em 2019 para pesquisa piloto, consiste na aplicação de um questionário para coletar dados sobre perfil socioeconômico e nível de satisfação dos pacientes. A metodologia é do tipo transversal descritiva, de caráter quantitativa com amostra do tipo casual simples. Os resultados obtidos no questionário socioeconômico mostram que predomina a faixa etária entre 26 a 40 anos, do sexo feminino com grau de instrução em nível médio, além de possuírem renda familiar entre de 1 a 2 salários mínimos e procuram pelo atendimento sem dor. No questionário nível de satisfação os pacientes mostraram-se muito satisfeitos com a estrutura da clínica, tempo de espera, funcionários, procedimentos realizados pelos alunos, biossegurança e indicariam o serviço. Conclui-se que há satisfação por grande parte dos pacientes em relação à qualidade do serviço oferecido pelo Curso de Odontologia da Unifametro.