Impactos da implantação de um Sistema de Gestão Integrada (ERP) no operacional de uma empresa hospitalar

Abstract

Este trabalho tem como objetivo identificar os impactos da implantação de um sistema de gestão integrada, o Enterprise Resource Planning (ERP), desde as vantagens e desafios no operacional de uma organização hospitalar em Fortaleza. Trata-se de uma mudança de processo para o sistema TASY, com intuito de oferecer serviços de excelência aos clientes, de forma mais moderna e otimizada. A metodologia aplicada na pesquisa foi estudo de caso, de natureza qualitativa, através da aplicação de questionários on-line, para uma análise da adaptação dos funcionários dessa empresa no processo da implantação. Por fim, concluímos através da pesquisa que a utilização do sistema trouxe resultados positivos para a empresa e aos funcionários, como a otimização, agilidade das demandas, e auxílio nas tomadas de decisão. Mas em contrapartida houve desafios e insatisfação dos funcionários quanto a ineficácia do treinamento. O que destaca a importância do treinamento adequado para a utilização do sistema.