A digitalização da previdência social: os impactos para os segurados em relação ao acesso às plataformas digitais

Abstract

Este artigo tem como objetivo a análise da digitalização da Previdência Social, com ênfase na diferença do acesso aos novos meios de requerer os benefícios previdenciários na visão do advogado e do segurado. Expondo essa nova modalidade de atendimento que é uma realidade em território nacional, aonde o usuário vai à Agência da Previdência Social somente após o agendamento do serviço, ou o seu requerimento é atendido totalmente em ambiente virtual. Para isso o estudo traz as dificuldades encontradas pelos usuários para acessar as plataformas digitais. Tendo como objetivos específicos 1) Discutir a acessibilidade aos benefícios previdenciários pelos segurados aos canais remotos da previdência social; 2) Explicar os Sistemas e Canais de Protocolo/Atendimento - MEU INSS, 135 e SAG ADVOGADO; 3) Destacar as vantagens da virtualização do processo na visão do advogado. 4) Expor os impactos da implantação do INSS digital. A metodologia empregada foi bibliográfica e documental. Conclui – se que devido a muitos usuários não terem conhecimento e acesso à tecnologia, o INSS digital deveria ser apenas uma alternativa e não uma obrigatoriedade aos segurados.