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http://repositorio.fametro.com.br/jspui/handle/123456789/2158
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.advisor | Pessoa, Rosangela Andrade | pt_BR |
dc.contributor.author | Silva, Keliana Pereira da | - |
dc.date.accessioned | 2024-08-13T22:42:36Z | - |
dc.date.available | 2024-08-13T22:42:36Z | - |
dc.date.issued | 2021-12-13 | - |
dc.identifier.citation | SILVA, Keliana Pereira da. Satisfação dos clientes nas organizações:o caso de uma empresa do ramo alimentício. 2021. 19f. Artigo. ( Graduação em Administração) – Centro Universitário Unifametro – Fortaleza, 2021. | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://repositorio.fametro.com.br/jspui/handle/123456789/2158 | - |
dc.description.abstract | Atualmente as empresas estão preocupadas com a satisfação dos clientes, com isso, elas sentem a necessidade de melhorar seu relacionamento e suas atividades devido a competitividade no mercado. Para tanto, as empresas devem buscar ferramentas que auxiliem nos processos e tomadas de decisões, investindo na fidelização do cliente que possibilitem uma vantagem competitiva para a empresa. A pesquisa tem como objetivo geral é analisar os fatores que determinam a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços de uma empresa do ramo alimentício. Em relação a metodologia, o método utilizado foi o survey, questionário estruturado e abordagem quantitativa, realizado de forma remota por meio do Google Forms, objetivando conhecer o ponto de vista do cliente a respeito dos serviços e produtos da empresa. Os resultados obtidos da pesquisa, a empresa encontra-se bem no mercado, pois está suprindo as expectativas dos seus clientes. A pesquisa forneceu dados que podem ser utilizados para o aperfeiçoamento das atividades da empresa, visando a melhoria dos serviços e produtos ofertados. Por fim, é fundamental obter informações a respeito da percepção dos clientes, pois por meio de tal conhecimento é possível melhorar a relação empresa e clientes. | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Clientes | pt_BR |
dc.subject | Empresa alimentícia | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Vantagem competitiva | pt_BR |
dc.title | Satisfação dos clientes nas organizações: o caso de uma empresa do ramo alimentício. | pt_BR |
dc.type | Thesis | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Administração Centro - Artigos |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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