Satisfação dos clientes nas organizações: o caso de uma empresa do ramo alimentício.

Abstract

Atualmente as empresas estão preocupadas com a satisfação dos clientes, com isso, elas sentem a necessidade de melhorar seu relacionamento e suas atividades devido a competitividade no mercado. Para tanto, as empresas devem buscar ferramentas que auxiliem nos processos e tomadas de decisões, investindo na fidelização do cliente que possibilitem uma vantagem competitiva para a empresa. A pesquisa tem como objetivo geral é analisar os fatores que determinam a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços de uma empresa do ramo alimentício. Em relação a metodologia, o método utilizado foi o survey, questionário estruturado e abordagem quantitativa, realizado de forma remota por meio do Google Forms, objetivando conhecer o ponto de vista do cliente a respeito dos serviços e produtos da empresa. Os resultados obtidos da pesquisa, a empresa encontra-se bem no mercado, pois está suprindo as expectativas dos seus clientes. A pesquisa forneceu dados que podem ser utilizados para o aperfeiçoamento das atividades da empresa, visando a melhoria dos serviços e produtos ofertados. Por fim, é fundamental obter informações a respeito da percepção dos clientes, pois por meio de tal conhecimento é possível melhorar a relação empresa e clientes.