A instrumentalização do setor de compras da secretaria municipal da saúde no uso de ferramentas de gestão: um estudo de caso.

Abstract

Este trabalho apresenta os conceitos e metodologias do Diagrama de Ishikawa e da Matriz GUT com intuito de instrumentalizar o setor de Compras da Secretaria Municipal da Saúde - SMS no uso dessas ferramentas de gestão. A pesquisa possui natureza aplicada com abordagem qualitativa. Trata-se de um estudo de caso realizado em um órgão público do Município de Fortaleza. O Diagrama de Ishikawa é válida para identificar as causas de um problema, possibilitando visão ampla e esclarecimento sobre esse problema. A Matriz GUT é proveitosa para organizar em ordem de prioridade as iniciativas importantes para solucionar os problemas identificados, através do cálculo das notas atribuídas em Gravidade, Tendência e Urgência. O problema principal do setor é a exaustão psicológica, desta maneira as ferramentas foram escolhidas por auxiliar nas mudanças necessárias e reduzir o problema principal, assim como favorecer a melhoria contínua e proporcionar a participação da equipe na tomada de decisão. Os resultados foram entregues à Gerência do setor de Compras da SMS para compor um plano de ação.