A qualidade de vida em uma empresa de atendimento ao cliente durante a pandemia da covid-19 na cidade de fortaleza.

Abstract

Esta pesquisa aborda o tema da qualidade de vida em uma empresa de atendimento durante a pandemia da Covid-19 na cidade de Fortaleza. Tem como objetivo geral, analisar de que forma a qualidade de vida interfere no engajamento e bem estar dos colaboradores na empresa, e elege-se como objetivo específico, como um programa de qualidade de vida pode influenciar na qualidade do atendimento ao cliente e na construção de um ambiente saudável. A relevância dessa temática se deve a necessidade do cuidado com o funcionário dentro da organização para que metas sejam alcançadas com maior facilidade. Utilizou-se como base para o referencial teórico, pesquisas bibliográficas, artigos de estudo de caso baseado na qualidade de vida no trabalho e junto com ele uma pesquisa de campo com abordagem quantitativa de caráter exploratória e descritiva o que resultou na importância da implantação de um programa de qualidade de vida no trabalho com urgência dentro da empresa estudada. A motivação, o engajamento, momentos de lazer e o reconhecimento da importância do cuidado com a saúde e formação educacional foram alguns dos objetivos alcançados durante a aplicação da pesquisa.