Fatores causais da síndrome de Burnout no setor de teleatendimento

Abstract

A saúde mental do trabalhador está em constante discussão, pois recentes pesquisas mostram como o ambiente de trabalho pode ser adoecedor, nesse contexto a Síndrome de Burnout surge como um processo de esgotamento crônico. O setor de teleatendimento no Brasil é o principal na contratação de jovens em seu primeiro emprego e suas características laborais apresentam riscos para desenvolvimento da síndrome. Dessa forma, esse estudo teve como objetivo compreender os fatores causais associados a Síndrome de Burnout no setor de teleatendimento. Para isso foi feito um levantamento das publicações recentes sobre o tema no Brasil e realizada uma revisão integrativa a partir da análise de conteúdo. conteúdo. Os resultados mostraram que o Burnout se relaciona não apenas com o ambiente de trabalho, mas também, com perfil sociodemográfico de traços de personalidade.