Desafios e perspectivas na carreira: um estudo das percepções de trabalhadores de ouvidoria nos equipamentos de saúde coletiva em Curitiba

Abstract

O objetivo deste projeto de pesquisa é adentrar o contexto da ouvidoria nos equipamentos de saúde coletiva pública, em Curitiba, versando sobre desafios e perspectivas na carreira na percepção dos trabalhadores que atuam na área. A abordagem metodológica escolhida trata de um estudo observacional, transversal e qualitativo, tendo início a partir da pesquisa bibliográfica e documental. Por conseguinte, como ferramenta para coleta de dados almejam-se levantamentos preliminares com base na fundamentação da Escala de Percepção de Sucesso na Carreira - EPSC (COSTA, 2014), questionários e realização de entrevistas semiestruturadas com o público de ouvidoria. Com base na literatura, a instituição Ouvidoria é situada como espaço onde o cidadão/usuário pode manifestar sua satisfação e/ou insatisfação quanto aos serviços prestados por órgãos da administração pública. As hipóteses dispõem o papel fundamental da ouvidoria na área da saúde a partir da disseminação de informação, demonstrando o caráter interdisciplinar no trabalho com as diversas áreas profissionais na saúde e, com articulações propositivas e estratégicas. Em suma, o projeto de pesquisa que será objeto da seleção do mestrado pretende contribuir na proposição de um diálogo com os trabalhadores que atuam no fortalecimento de políticas públicas.