A atuação do líder na condução das equipes no trabalho em home office: estudo de caso em uma administradora de cartões de crédito no setor de telemarketing no estado do Ceará

Abstract

A relevância da atuação do líder na condução das equipes no trabalho em home office vem sendo bastante abordada na literatura acadêmica. Tipicamente são analisados os seguintes temas: o perfil do líder, as ferramentas que auxiliam na condução da equipe e os resultados dessas ações. O presente estudo tem como objetivo geral: analisar as ações desenvolvidas pela liderança no engajamento das equipes do setor de telemarketing no trabalho em home office em uma administradora de cartões de crédito do estado do Ceará. Metodologicamente, foi realizada uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo, com resultados tratados de maneira qualitativa e quantitativa, a partir da coleta de dados realizados, através de um questionário elaborado pelo Google Forms e aplicado de forma online. Com o levantamento e análises das informações ao longo da pesquisa, foi possível concluir que as ações desenvolvidas pela liderança no engajamento das equipes do setor de telemarketing no trabalho em home office na administradora de cartões de crédito tem impactos positivos no atingimento das metas organizacionais e operacionais, auxiliando também no atingimento dos objetivos da organização.